Resposta rápida: Depende do caso, mas há base para pedir. A Súmula 479 do STJ diz que os bancos respondem pelos danos causados por fraudes de terceiros em operações bancárias, quando há falha de segurança. Peça na hora o MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Pix, faça boletim de ocorrência e guarde as provas.
Golpes com Pix, falsa central do banco, clonagem de WhatsApp e boletos falsos acontecem todo dia. Em alguns casos, o banco tem responsabilidade.
O que diz a Justiça
A Súmula 479 do STJ diz que os bancos respondem objetivamente pelos danos causados por fraudes e delitos praticados por terceiros nas operações bancárias. Quando há falha de segurança, como transações fora do seu perfil sem bloqueio, o banco pode ter que devolver. Quando o cliente mesmo faz o Pix enganado, a responsabilidade do banco depende de cada caso e há decisões em sentidos diferentes.
O que fazer na hora
- Ligue para o banco e peça o MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Pix. Ele pode ser acionado em até 80 dias da transação.
- Faça boletim de ocorrência.
- Guarde prints das conversas, comprovantes e números.
- Registre reclamação no banco e anote o protocolo.
- Bloqueie cartões e troque senhas.
O MED deve ser pedido o quanto antes. Quanto mais rápido, maior a chance de o dinheiro ainda estar na conta do golpista.
Se o banco negar
É possível reclamar na Ouvidoria e no Banco Central e, se necessário, entrar na Justiça pedindo devolução e indenização. Veja nosso serviço de golpes bancários.
Se houver empréstimo ou financiamento no seu nome
Leia descobri um financiamento no meu nome que eu não fiz.
Perguntas frequentes
O banco devolve o dinheiro de um golpe do Pix?
O que é o MED do Pix?
Qual o primeiro passo depois do golpe?
Base legal e fontes
- Súmula 479 do STJ
- Resolução BCB 103/2021 (Pix, mecanismo especial de devolução)
- Código de Defesa do Consumidor, art. 14
Conteúdo informativo, atualizado em 20 ago 2026. Não substitui a análise do seu contrato nem a orientação de um advogado, e leis e decisões podem mudar. Resultados dependem de cada caso.